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Nueva Oficina de Atención al Público: un espacio renovado para ofrecer un servicio cercano y de excelencia

 

Irun, 28 de octubre de 2024 – La Oficina de Atención al Público (OAP) de Servicios de Txingudi ha reabierto sus puertas tras una completa renovación que redefine su papel como un punto de contacto esencial para la ciudadanía. Este nuevo espacio no solo optimiza la atención y la experiencia de los y las abonadas, sino que también se ha diseñado con un enfoque en la sostenibilidad y la eficiencia energética, convirtiéndolo en un modelo de servicio público moderno y responsable.

El rediseño OAP tiene como objetivo ofrecer una atención de máxima calidad, basada en la cercanía, personalización y una comunicación clara y transparente. Leire Zubitur, gerenta de Servicios de Txingudi, ha destacado la importancia de esta renovación: “Hemos transformado la OAP en un entorno más accesible y acogedor. Queríamos un espacio que reflejara los valores fundamentales de Txinzer; cercanía, confianza y transparencia. Ahora, cada persona que nos visite encontrará un ambiente cálido, donde no solo se resuelvan sus dudas de manera eficiente, sino que se sienta cómoda y segura durante todo el proceso. No solo se trata de ofrecer un servicio de calidad, sino de crear un espacio donde la confianza, la accesibilidad y la transparencia sean primordiales. Nuestro objetivo es que cada abonado y abonada que nos visite se sienta bien recibida y atendida de la mejor manera posible”.

Zubitur también ha hecho hincapié en el compromiso con la sostenibilidad: “Este rediseño no solo mejora la calidad del servicio, sino que también está pensado para ser respetuoso con el medio ambiente. Incorporamos medidas que maximizan el uso de luz natural y optimizan la climatización, lo que no solo mejora la experiencia de las personas usuarias, sino que también reduce el consumo energético”.

Entre las mejoras más destacadas en términos de accesibilidad está la eliminación del escalón de la entrada, que ha sido reemplazado por una pequeña rampa, facilitando el acceso para todas las personas usuarias. Además, la oficina ha incorporado un sistema de doble pantalla, permitiendo así la revisión de la documentación antes de firmarla, lo que garantiza una mayor transparencia en los trámites. En cuanto a la seguridad, se han implementado medidas como la instalación de un botón de pánico para reforzar la protección tanto de las personas trabajadoras como de las usuarias.

Por su parte, la alcaldesa de Irun, Cristina Laborda, ha destacado el valor de esta transformación para la ciudadanía:  “La nueva OAP es un claro ejemplo de cómo estamos modernizando nuestros servicios públicos para hacerlos más accesibles y cercanos. Este espacio mejorado no solo responde a las necesidades actuales, sino que refleja nuestro compromiso con ofrecer una atención personalizada y de máxima calidad. Queremos que cada irundarra se sienta acompañado en sus gestiones y encuentre aquí un lugar donde recibir información de manera clara, transparente y con una atención personalizada”. 

 

Durante la fase de adaptación, para garantizar una atención más organizada, se atenderá únicamente a aquellas personas que cuenten con cita previa. Esta medida es temporal y tiene como objetivo optimizar el servicio durante la fase de adaptación. Las personas interesadas pueden agendar una cita llamando al 900 119 384 o escribiendo al correo electrónico txingudi@txinzer.eus. El horario de atención de la oficina será de lunes a viernes, de 8:30 a 14:00.

El proyecto de renovación ha contado con un presupuesto de 253.062 euros, y ha sido ejecutado por la empresa Servicios Integrales de Gestión y Mantenimiento. El diseño ha sido realizado por Arkitalde, con un coste de 15.000 euros.


 

 

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